“12 Days of OpenAI”的年底發(fā)布季還在繼續(xù)，這次是把ChatGPT推上了更大眾化的渠道。

12月19日，OpenAI宣布，ChatGPT新加入了一個電話撥打的入口。

無需ChatGPT賬號，只要擁有本地號碼，美國用戶就可通過撥打“1-800-CHATGPT”（1-800-242-8478）與ChatGPT進(jìn)行交談，每個月有15分鐘的免費語音通話額度。

這個功能一方面是考慮到可能有用戶在網(wǎng)絡(luò)信號不佳的情況下需要使用ChatGPT。另一方面，這將有助于一些不太能夠觸達(dá)網(wǎng)頁端和App端的用戶群體使用AI產(chǎn)品，例如老年人用戶。

在OpenAI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的演示中，不僅非智能化的翻蓋手機(jī)可以撥打，就連上個世紀(jì)流行起來的轉(zhuǎn)盤電話也能夠與ChatGPT通話。這意味著該功能對于通訊硬件本身并沒有什么要求。

通話過程中，用戶可以像使用其他終端的語音功能一樣，對ChatGPT發(fā)出請求，包括翻譯、常識性提問等等。

對于其他國家的用戶，也可以通過發(fā)送WhatsApp消息到同一號碼，與ChatGPT進(jìn)行對話，例如詢問菜譜這類信息。在OpenAI的演示中，ChatGPT在WhatsApp上的表現(xiàn)也相對準(zhǔn)確和靈敏，只是相較于網(wǎng)頁端和App端，它不是即時輸出，而是會在準(zhǔn)備好完整答案后才輸出。

“我們的使命是讓通用人工智能造福全人類，部分目標(biāo)就是盡可能讓它向更多人開放。今天，我們邁出了下一步，把ChatGPT帶到電話上。”O(jiān)penAI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Kevin Weil表示。

這項新功能使得用戶可以通過電話與ChatGPT進(jìn)行更自然、直觀的對話，獲得類似與真人客服對話的體驗。從技術(shù)實現(xiàn)上來說，這對很多擁有多模態(tài)大模型、尤其是擅長音頻理解與生成技術(shù)的AI公司而言都不是難事。事實上，在客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域，語音互動本就是AI未來發(fā)展的重要方向。

目前看來，這也可能會成為國內(nèi)同類產(chǎn)品的跟進(jìn)方向之一。一方面，它可以幫助撬動一些網(wǎng)頁端和App端還未覆蓋到的人群；另一方面，更自然的語音交互也是用戶習(xí)慣養(yǎng)成的重要路徑之一。

不過這項功能本身可能存在一些傳播阻力，例如原本對互聯(lián)網(wǎng)不太熟悉的人群如何獲悉這一使用途徑，這可能需要企業(yè)投入一定的宣傳成本。而在商業(yè)層面，這些增量用戶能夠為產(chǎn)品帶去多大的收益，也需要背后企業(yè)仔細(xì)衡量。

隨著這一功能的推出，隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)問題也引起了廣泛關(guān)注。

OpenAI給出的承諾是，在用戶與ChatGPT進(jìn)行語音通話時，所有的通話內(nèi)容都會經(jīng)過加密處理，確保用戶的隱私得到有效保護(hù)。此外，OpenAI將會確保語音數(shù)據(jù)僅用于改善AI模型的訓(xùn)練和提升用戶體驗，而不會被濫用。