證券時(shí)報(bào)記者 吳家明

近段時(shí)間以來(lái)，多地樓市的成交明顯回暖，不管是房企還是房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)也抓住時(shí)機(jī)“搶收”。而在行業(yè)出現(xiàn)回暖勢(shì)頭之時(shí)，有房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)也在“拼”服務(wù)。

11月28日，深圳鏈家召開發(fā)布會(huì)，正式推出“電話營(yíng)銷、擾一賠百”安心服務(wù)承諾，“安心服務(wù)承諾”的保障范圍，從原有的“十大承諾”升級(jí)為“十一大安心服務(wù)承諾”。

在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域，“電話營(yíng)銷”長(zhǎng)期以來(lái)備受社會(huì)詬病。過(guò)于頻繁的電話營(yíng)銷讓消費(fèi)者反感。據(jù)悉，上述承諾明確規(guī)定，深圳鏈家經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶允許，不得擅自向客戶進(jìn)行過(guò)度電話營(yíng)銷，若客戶接到此類電話，可通過(guò)鏈家官方客服電話進(jìn)行投訴。經(jīng)核實(shí)后，深圳鏈家將賠付給客戶100元。深圳鏈家總經(jīng)理胡志丹指出，這是深圳鏈家推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)邁出的重要一步，將保障消費(fèi)者的權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)落到實(shí)處，希望借此帶動(dòng)更多同業(yè)加入進(jìn)來(lái)，共同凈化行業(yè)營(yíng)銷環(huán)境。

深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)楊杰認(rèn)為，此次深圳鏈家將服務(wù)承諾升級(jí)為十一項(xiàng)，不僅考慮到房產(chǎn)交易中長(zhǎng)期困擾用戶的服務(wù)問(wèn)題，也直指行業(yè)飽受詬病的電話營(yíng)銷騷擾問(wèn)題，在規(guī)范經(jīng)紀(jì)作業(yè)行為方面主動(dòng)作為，起到了較好的示范作用。希望更多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員能夠參與進(jìn)來(lái)，共同促進(jìn)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

同時(shí)，深圳鏈家也對(duì)原服務(wù)承諾“房屋漏水、保固補(bǔ)償”進(jìn)行升級(jí)。具體來(lái)說(shuō)，升級(jí)后的條款在原保障基礎(chǔ)上，新增陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、窗戶、外墻、頂層屋頂?shù)缺Ｕ衔恢?，并全面放開對(duì)房屋建成年代的限制，無(wú)論房屋是哪年建成，只要是通過(guò)深圳鏈家成交，均可申請(qǐng)漏水保固補(bǔ)償，金額上限2萬(wàn)元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年10月31日，深圳鏈家安心服務(wù)承諾已為消費(fèi)者兜底房產(chǎn)交易4413筆，累計(jì)支付安心保障金5193萬(wàn)元。

自9月以來(lái)，受各項(xiàng)房地產(chǎn)利好政策持續(xù)釋放的影響，許多城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)開始活躍起來(lái)。有分析人士表示，從房企和中介機(jī)構(gòu)來(lái)看，都應(yīng)緊抓政策窗口期，房企應(yīng)加大推盤促銷力度，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)給購(gòu)房者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，以更有力的優(yōu)惠和產(chǎn)品吸引購(gòu)房者，力爭(zhēng)跑贏市場(chǎng)。

校對(duì)：蘇煥文