證券時(shí)報(bào)記者 鄧雄鷹

國(guó)產(chǎn)開(kāi)源大模型深度求索（DeepSeek）發(fā)布后，引發(fā)人工智能（AI）生態(tài)連鎖反應(yīng)，各行各業(yè)均積極落地本地化部署。

據(jù)證券時(shí)報(bào)記者了解，目前，保險(xiǎn)行業(yè)已有人保財(cái)險(xiǎn)、人保資產(chǎn)、新華保險(xiǎn)、太平人壽、太平資產(chǎn)等多家機(jī)構(gòu)上線(xiàn)了DeepSeek大模型，并落地應(yīng)用場(chǎng)景。

多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)接入DeepSeek

近日，太平人壽完成DeepSeek模型本地化部署，并發(fā)布了太平人壽AI助手內(nèi)測(cè)版本。該助手接入DeepSeek R1模型產(chǎn)品，具備深度理解對(duì)話(huà)、文檔與圖片的能力，能夠在多種工作場(chǎng)景為公司員工解決復(fù)雜問(wèn)題提供高質(zhì)量建議及方案，提升工作效率。

太平人壽也是業(yè)內(nèi)首批積極推動(dòng)大模型應(yīng)用落地的保險(xiǎn)企業(yè)之一。目前來(lái)看，保險(xiǎn)行業(yè)落地DeepSeek的應(yīng)用場(chǎng)景包括日常管理、銷(xiāo)售支持、理賠質(zhì)檢、代理人培訓(xùn)等方面。

例如，人保財(cái)險(xiǎn)近日將DeepSeek能力融入公司大模型底座。在私有化部署基礎(chǔ)上，人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)一步針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)景進(jìn)行DeepSeek模型精調(diào)，并取得了較好的效果。目前，人保財(cái)險(xiǎn)已通過(guò)模型精調(diào)支持自動(dòng)化理賠質(zhì)檢，準(zhǔn)確提取理賠資料中的案件時(shí)效、損失部位等關(guān)鍵質(zhì)檢信息，有針對(duì)性地指導(dǎo)理賠業(yè)務(wù)管控；實(shí)現(xiàn)理賠人員智能陪練，實(shí)測(cè)智能問(wèn)答，準(zhǔn)確率優(yōu)異，且能夠針對(duì)當(dāng)前人員技能提出改進(jìn)建議，有效輔助基層理賠實(shí)現(xiàn)快速增員和能力提升。

此外，人保財(cái)險(xiǎn)同步開(kāi)展DeepSeek模型在承保、理賠、投研等領(lǐng)域多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度應(yīng)用，持續(xù)強(qiáng)化智能化能力。

2月7日，新華保險(xiǎn)借助“新華e家”APP技術(shù)底層棧與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)生態(tài)互通的優(yōu)勢(shì)，在該APP成功接入DeepSeek R1、V3兩款模型產(chǎn)品，打造個(gè)人AI助理支持多個(gè)智能應(yīng)用場(chǎng)景。

2月10日，人保資產(chǎn)完成DeepSeek R1大模型本地部署，并打造專(zhuān)屬交互應(yīng)用，支持公司全員訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)探索DeepSeek與應(yīng)用系統(tǒng)深度集成，實(shí)現(xiàn)智能研報(bào)場(chǎng)景。

平安集團(tuán)旗下平安健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“平安醫(yī)博通”多模態(tài)大模型與“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺(tái)的基礎(chǔ)上，公司現(xiàn)已完成DeepSeek部署及部分場(chǎng)景應(yīng)用驗(yàn)證。通過(guò)將DeepSeek的先進(jìn)AI技術(shù)與平安好醫(yī)生原有的AI系統(tǒng)相結(jié)合，將有助于平臺(tái)提供更加精準(zhǔn)的健康咨詢(xún)和疾病診斷服務(wù)，并有望在醫(yī)療數(shù)據(jù)分析和患者管理方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

AI進(jìn)一步賦能核心環(huán)節(jié)

多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，大模型的本地部署和應(yīng)用，為進(jìn)一步推進(jìn)人工智能賦能業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。

2024年下半年，太平人壽已試點(diǎn)運(yùn)用AI大模型賦能運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力一線(xiàn)柜面人員提升服務(wù)效能。此次引入DeepSeek模型，是太平人壽加快數(shù)字金融發(fā)展，增強(qiáng)智能化服務(wù)能力的重要一步。太平人壽表示，將持續(xù)推進(jìn)公司的AI助手項(xiàng)目，深度將大模型能力融入營(yíng)銷(xiāo)、后援等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，借助AI技術(shù)賦能日常管理、營(yíng)銷(xiāo)輔助、客戶(hù)服務(wù)等全流程，推動(dòng)管理與服務(wù)的全面智能化升級(jí)。

新華保險(xiǎn)表示，未來(lái)公司將進(jìn)一步深度挖掘模型能力，從銷(xiāo)售支持、辦公輔助、風(fēng)控合規(guī)管理，全方位賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，快速構(gòu)建AI能力體系，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

“過(guò)往的大模型，研發(fā)和使用的成本都很高，也有很高的硬件門(mén)檻，很大程度上限制了其在金融保險(xiǎn)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景以及中小金融保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)用的積極性。”普華永道中國(guó)金融業(yè)管理咨詢(xún)合伙人周瑾表示，相較于之前的大模型，DeepSeek利用在算法上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)了應(yīng)用成本上的極大改善，國(guó)內(nèi)外各大科技巨頭都積極擁抱并在自家產(chǎn)品和平臺(tái)上部署。一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)科技應(yīng)用的響應(yīng)是快速的，尤其在當(dāng)前環(huán)境下，大模型應(yīng)用可以迅速助力降本增效。

催生新的崗位需求

AI技術(shù)的快速發(fā)展，也進(jìn)一步引發(fā)了關(guān)于人機(jī)替代的問(wèn)題。

周瑾認(rèn)為，新興科技的應(yīng)用，肯定會(huì)對(duì)現(xiàn)有的崗位和工作內(nèi)容產(chǎn)生影響?？傮w而言，規(guī)則清晰且確定、頻率高度重復(fù)的工作，最容易被科技所取代。因此，在大數(shù)據(jù)和大模型的應(yīng)用中，對(duì)數(shù)據(jù)的清洗、對(duì)規(guī)則的提煉、對(duì)流程的統(tǒng)一，都是標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，目的也是更好地發(fā)揮科技的作用。

“這一變革過(guò)程，在對(duì)傳統(tǒng)崗位和工作產(chǎn)生替代的同時(shí)，也會(huì)催生出在數(shù)據(jù)治理、算法研究和應(yīng)用工程等領(lǐng)域的新崗位需求。當(dāng)然，因?yàn)楣ぷ餍侍嵘?，所以在工作量既定的情況下，所需要的人力肯定是減少了。”周瑾表示。

太保產(chǎn)險(xiǎn)首席信息官王磊在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)曾表示，AI具有處理大量數(shù)據(jù)、快速分析、檢測(cè)欺詐等方面的優(yōu)勢(shì)，可以提高保險(xiǎn)公司的效率和準(zhǔn)確性。不過(guò)，在處理一些涉及創(chuàng)造力、人際關(guān)系、溝通協(xié)商等方面的高級(jí)復(fù)雜情境時(shí)，人的角色仍然無(wú)可替代。隨著AI技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，未來(lái)也會(huì)出現(xiàn)新的崗位，對(duì)人工產(chǎn)生新的要求。

他表示，未來(lái)AI和人類(lèi)將會(huì)更加緊密地合作。AI將扮演輔助人類(lèi)工作的角色，幫助人類(lèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面的工作，并提供更快速更準(zhǔn)確的決策支持。人類(lèi)將負(fù)責(zé)重要的業(yè)務(wù)談判、服務(wù)管理、客戶(hù)洽談等工作，同時(shí)人類(lèi)將考慮如何駕馭和應(yīng)用人工智能，這些方面需要人的智慧、經(jīng)驗(yàn)和細(xì)致勁。

當(dāng)然，需要注意的是，AI技術(shù)如同一把“雙刃劍”，如果應(yīng)用不當(dāng)，也可能帶來(lái)隱私和安全性等方面的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)，在AI應(yīng)用過(guò)程中，需要更加關(guān)注和加強(qiáng)客戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)防泄漏的工作。