1月13日，安徽的張女士向媒體反映，今年1月7日，她和20多個(gè)朋友組團(tuán)通過旅行社預(yù)訂了春秋航空2月27日前往泰國(guó)清邁的機(jī)票，回程為3月4日，機(jī)票價(jià)格每人2300元，張女士通過微信轉(zhuǎn)賬5萬元機(jī)票費(fèi)用給旅行社工作人員王先生。

后張女士看到近期演員王星在泰國(guó)失聯(lián)的相關(guān)報(bào)道，因擔(dān)心出行安全，次日決定取消行程，要求退票。但旅行社工作人員表示款項(xiàng)已經(jīng)打給了上海春秋旅行社南寧分公司，航司只能退還200多元的稅金。并且表示旅行社在張女士付款前，已經(jīng)告知團(tuán)隊(duì)票不退不改的政策。

張女士認(rèn)為，春秋航空的這一做法并不合理?！拔覀兊纳矸葑C信息都沒有提供給對(duì)方，而且只隔了一天就提出了取消行程，并沒有對(duì)對(duì)方二次銷售產(chǎn)生太多影響。”張女士稱，他們也不是無故取消，是鑒于當(dāng)前形勢(shì)無奈作出的選擇。

此前據(jù)春秋航空客服人員向媒體表示，“如果您選擇不出行，非正常辦理退票，只是針對(duì)于散客票。如果是團(tuán)隊(duì)機(jī)票，則需要聯(lián)系您的原訂票平臺(tái)?！?/p>

1月14日上午，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者就此事致電春秋航空客服電話，客服表示“團(tuán)隊(duì)機(jī)票請(qǐng)聯(lián)系原購(gòu)票處辦理”。

何為團(tuán)隊(duì)機(jī)票？

團(tuán)隊(duì)機(jī)票是一種常見的優(yōu)惠購(gòu)票渠道，不同于個(gè)人票，團(tuán)隊(duì)票需要選擇正規(guī)、有代理資質(zhì)的代理商全程代理申請(qǐng)和出票，常見的有旅行社、票務(wù)代理商等第三方平臺(tái)。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)票的購(gòu)票要求，航司普遍要求需10人及以上、同一航司下的往返航班，相較于個(gè)人機(jī)票，團(tuán)隊(duì)票普遍可以得到3~7折的折扣。除了春秋航空，國(guó)內(nèi)航司如中國(guó)國(guó)航、南方航空、東方航空均有提供團(tuán)隊(duì)機(jī)票購(gòu)買渠道。

記者就團(tuán)隊(duì)票問題致電南方航空客服詢問，對(duì)方表示，“超過十人即可申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)購(gòu)票，優(yōu)惠力度多大不能確定，要看具體行程時(shí)間?！?/p>

有華南地區(qū)票務(wù)代理商向記者表示：“通常航空公司會(huì)劃定航班團(tuán)隊(duì)票的占比，一般是15%~30%不等。一些不那么熱門的旅游航線，航空公司團(tuán)隊(duì)票占比能夠達(dá)到30%，越早預(yù)定價(jià)格就有越大可能更優(yōu)惠?！?/p>

與優(yōu)惠相應(yīng)的，對(duì)于團(tuán)隊(duì)機(jī)票，通常航空公司會(huì)有更為嚴(yán)格的退改規(guī)定。上述華南地區(qū)代理商表示，“團(tuán)隊(duì)機(jī)票是申請(qǐng)的特殊折扣價(jià)，機(jī)票的退改簽也有所限制，有些退改簽手續(xù)費(fèi)較高，有些則不退不改，不同航司規(guī)定不同，訂票前需提前了解?！?/p>

另有華中地區(qū)票務(wù)代理商也向記者表示，“一般申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)機(jī)票需交付定金，且大多不退不改，以防團(tuán)隊(duì)臨時(shí)取消給航空公司造成損失。因?yàn)楹娇展窘o了較低的團(tuán)隊(duì)折扣價(jià)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)眾多，如果團(tuán)隊(duì)因自身原因未能出行，會(huì)給航空公司造成巨大的損失。就跟超低折扣的散客票沒有免費(fèi)行李和很高退改簽手續(xù)費(fèi)一樣的道理，享受較低的優(yōu)惠也要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

泰國(guó)旅游影響幾何？

近期，因演員王星在泰緬邊境失聯(lián)事件，泰國(guó)旅游呈現(xiàn)“下滑”態(tài)勢(shì)，不少中國(guó)游客在“潛在的人身安全威脅”和“機(jī)票、酒店退改導(dǎo)致的錢財(cái)損失”中選擇了后者。

原定1月中旬到泰國(guó)普吉島旅行的王先生向記者表示，“頂不住父母的阻攔，臨出行前三天計(jì)劃取消，機(jī)票只退了一半，不過這個(gè)虧損自己也有預(yù)期。還有一位驢友，因距離原定的出行時(shí)間較近，機(jī)酒加起來損失了1.9萬元人民幣?！?/p>

正值中國(guó)農(nóng)歷新年出行高峰期，不止王先生，原計(jì)劃前往泰國(guó)的游客紛紛“用腳投票”。

據(jù)數(shù)據(jù)公司ForwardKeys的數(shù)據(jù)，上周末中國(guó)至泰國(guó)機(jī)票退訂量同比增加155%，泰國(guó)春武里府旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)薩尼特表示，30%至40%的中國(guó)旅游團(tuán)取消了該地區(qū)的酒店預(yù)訂。

民航業(yè)內(nèi)人士李瀚明認(rèn)為，隨著輿情的繼續(xù)發(fā)酵，泰國(guó)旅游態(tài)勢(shì)很有可能進(jìn)一步惡化。

李瀚明向記者表示，“以2024年的數(shù)據(jù)為例，選取去年春運(yùn)（1月26日到3月5日共40天）期間，從中國(guó)前往泰國(guó)的8000多張訂單，約1.7萬張機(jī)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)赴泰旅游以家庭自由行為主。與單身前往的商務(wù)旅客相比，家庭游客組隊(duì)前往，‘上有老下有小’，對(duì)于當(dāng)?shù)刂伟卜矫娴呢?fù)面消息，顯然要更加敏感。”

目前看來，泰方高度重視這一現(xiàn)象，畢竟中國(guó)仍然是泰國(guó)最大的游客來源國(guó)。據(jù)報(bào)道，在2024年訪泰的3550萬人次外國(guó)游客中，有670萬是中國(guó)游客。

12日，泰國(guó)國(guó)家警察總署督察長(zhǎng)塔查猜在會(huì)見中國(guó)駐泰國(guó)大使館公使吳志武時(shí)表示，泰國(guó)警方將進(jìn)一步加強(qiáng)防范和打擊跨國(guó)犯罪，全力維護(hù)來泰中國(guó)公民安全和合法權(quán)益。雙方就進(jìn)一步加強(qiáng)合作，共同打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、人口販運(yùn)等跨境犯罪問題深入交換了意見。