11月29日，證券時報社在深圳重磅發(fā)布了2024中國保險業(yè)方舟獎的獲獎名單，中國大地保險榮獲“金牌保險服務(wù)方舟獎”。

“中國保險業(yè)方舟獎”由證券時報社于2016年發(fā)起設(shè)立。8年來，方舟獎得到廣泛認可，成為保險業(yè)頗具影響力的獎項之一，旨在表彰每年度在風(fēng)險管理能力、投資管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力等方面表現(xiàn)突出的保險機構(gòu)。

此次獲得“金牌保險服務(wù)方舟獎”，不僅是對中國大地保險具有“大地特色”服務(wù)體系的認可，更是推動公司繼續(xù)堅持以客戶需求為導(dǎo)向，努力構(gòu)建服務(wù)一流的“價值大地”的強勁動力。

2024年，中國大地保險以“價值大地”新藍圖為指引，錨定構(gòu)建“一核兩翼三支柱四目標(biāo)”客戶服務(wù)體系的目標(biāo)，持續(xù)以客戶為中心、以流程為依托、以科技為支撐、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，全面推進客戶服務(wù)體系建設(shè)，積極推出優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，穩(wěn)步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

品牌服務(wù)升級，服務(wù)質(zhì)量顯著提高

中國大地保險持續(xù)完善服務(wù)體系，升級推出以“禮”為核心的“大地禮賠”2.0版本，針對信用客戶、現(xiàn)場案件、拆修案件以及住院案件等四大場景，實現(xiàn)自主賠、進廠賠、當(dāng)場賠、出院賠等即時賠付服務(wù)，提高了“禮”賠服務(wù)效率，為廣大客戶提供全面的貼心守護。截至目前，四大場景賠服務(wù)超過95萬出險客戶。另一方面，公司還將“大地禮賠”與春運、高考等結(jié)合起來，開展“春運暖心”“高考護航”系列活動，為客戶提供多場景理賠特色服務(wù)，用實際行動詮釋出“價值大地”的深刻內(nèi)涵。

2024年，為延續(xù)“大地金服務(wù)”的品牌理念和推進“價值大地”新藍圖的落實，中國大地保險以“價值大地，全新為你”為主題，開展了第九屆客戶服務(wù)節(jié)活動。此次活動，用升級的服務(wù)和全新的產(chǎn)品為公司各類客戶打造全新的保險保障和服務(wù)體驗，并圍繞“消保、理賠、風(fēng)險減量、網(wǎng)絡(luò)安全、客戶服務(wù)、新產(chǎn)品預(yù)約”等六大方面開展系列主題活動，贏得了客戶的高度信賴與認可。

推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)質(zhì)效快速提升

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，金融行業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇。中國大地保險搶抓機遇，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，打造出“三個一”（即一電賠、一鍵賠、一審賠）新理賠流程，綜合運用5G電話轉(zhuǎn)視頻、OCR識別、AI智能分類等線上化、數(shù)字化、智能化手段，大大簡化了理賠流程，提高案件處理效率，牽動理賠模式向簡便化、科技化、集約化方向發(fā)展。

風(fēng)險減量服務(wù)是保險業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)民生保障的有效手段之一。中國大地保險積極貫徹落實相關(guān)政策要求，不斷深化風(fēng)險減量服務(wù)的探索與實踐，積極構(gòu)建“風(fēng)險減量+科技+產(chǎn)品”的新商業(yè)模式，形成以“特貨車風(fēng)險減量進車隊、家用車風(fēng)險減量進社區(qū)、企財險風(fēng)險減量進企業(yè)、工程險風(fēng)險減量進工地、學(xué)平險風(fēng)險減量進校園”為主要內(nèi)容的專題風(fēng)險減量方案，用科技的力量推動風(fēng)險減量服務(wù)落地見效，有效助力客戶防災(zāi)防損。

開展“大地暖陽”活動，打造金融服務(wù)的溫度

老年人、殘疾人等人群作為社會的重點關(guān)愛群體，更是金融機構(gòu)服務(wù)接待的重點關(guān)注人群。中國大地保險持續(xù)完善適老、助殘服務(wù)，針對老年人、殘障人士推出《大地暖陽“八個一”助老助殘服務(wù)方案》，從產(chǎn)品設(shè)計、理賠服務(wù)、網(wǎng)點服務(wù)、增值服務(wù)、教育宣傳、服務(wù)禮儀、文化建設(shè)等方面，全方位的為該類人群提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的保險服務(wù)，傳遞出有溫度的金融服務(wù)。

中國大地保險將持續(xù)踐行“以客為尊，待客有禮”的服務(wù)理念，深刻把握“服務(wù)一流”的內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，努力促進服務(wù)能力與質(zhì)量雙提升，全面推動“價值大地”新藍圖有效落地，以人性化、有溫度的服務(wù)全力回饋社會，積極展現(xiàn)國有金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（CIS）

校對：祝甜婷