11月27日，

#吃火鍋意外入鏡直播間獲賠500元#

#顧客意外入鏡店家直播間索賠獲支持#

登上熱搜榜，

引發(fā)網(wǎng)友對“吃飯逛街被直播”話題，

的廣泛討論。

近日，江蘇省蘇州市吳江區(qū)人民法院公布一起因侵犯肖像權(quán)引發(fā)的案件。小虎（化名）開火鍋店做直播攬客，顧客小山（化名）路過時發(fā)現(xiàn)自己入鏡，二人因此發(fā)生爭執(zhí)，小山一怒之下把小虎起訴至法院。

法院審理認(rèn)定小虎未經(jīng)同意讓小山入鏡直播侵犯其肖像權(quán)，最終法院判決小虎通過直播賬號發(fā)布視頻對小山賠禮道歉（道歉內(nèi)容須經(jīng)法院審核），道歉視頻應(yīng)置頂不少于三日。同時，判決小虎向小山支付精神損害撫慰金500元。

事實上，

商家利用消費者真實消費場景引流

的現(xiàn)象并不鮮見。

此前，據(jù)媒體報道，有女性顧客反映，到一度假村休閑娛樂時，在不知情的情況下，被商家用鏡頭直播了自己泡溫泉的過程及現(xiàn)場畫面。由其提供的直播畫面顯示，商家把鏡頭架在了一處較高、隱蔽的位置，而俯拍角度正好對著下方偌大的泳池。

后續(xù)女顧客找到商家溝通，發(fā)現(xiàn)對方只是為了營銷吸引游客，雖然把包含她肖像在內(nèi)的視頻刪除了，但還在繼續(xù)直播其他顧客泡溫泉的畫面。

近期，

社交媒體平臺上有不少消費者，

吐槽自己在用餐、健身、購物時，

被商家現(xiàn)場直播，

相關(guān)帖文、視頻的評論區(qū)下方，

許多網(wǎng)友對此很有共鳴。

那么，

泡溫泉、健身、逛街“被直播”，

可能侵犯消費者哪些權(quán)益？

無意之中發(fā)現(xiàn)自己“被直播”，

該如何正確維權(quán)？

相關(guān)部門和直播平臺該如何監(jiān)管？

一起來看《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京康達（合肥）律師事務(wù)所主任侯衛(wèi)爽的專業(yè)解讀！

1、泡溫泉、理發(fā)、健身、吃火鍋“被直播”，可能侵犯消費者哪些權(quán)益？

侯衛(wèi)爽：網(wǎng)絡(luò)并非法外之地，商家通過短視頻或直播形式展示真實消費場景、宣傳推廣自家產(chǎn)品從而引流，本身無可厚非，但需要分場合、分時段、分情況，不能罔顧消費者正當(dāng)權(quán)益。如未經(jīng)過消費者同意，商家的直播引流行為若一味追求“流量”而冒犯消費者，則商家有“偷拍”之嫌，實則是將消費者異化為引流工具或免費廣告，模糊了商家經(jīng)營自主權(quán)和消費者合法權(quán)益的邊界，在涉嫌侵犯消費者肖像權(quán)的同時，還可能泄露消費者的行蹤隱私、面部信息、行動軌跡等，其行為侵犯了消費者的隱私權(quán)、肖像權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零一十九條，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。在泡溫泉、理發(fā)、健身、吃火鍋等這些消費場景中，商家或其他顧客未經(jīng)消費者許可，將其肖像暴露在直播中，如理發(fā)店將顧客理發(fā)過程、火鍋店將顧客用餐畫面等進行直播，均構(gòu)成對消費者肖像權(quán)的侵犯。商家未經(jīng)消費者同意，將含有消費者肖像的直播用于商業(yè)引流、宣傳等目的，以獲取經(jīng)濟利益，更是對消費者肖像權(quán)的嚴(yán)重侵犯。例如，商家通過直播消費者在店內(nèi)的消費場景，吸引更多人關(guān)注和到店消費，而消費者卻未因此獲得任何報酬或利益。

溫泉館、理發(fā)館、健身房等場所，雖不完全屬于傳統(tǒng)意義上的私密空間，但消費者在這些場所的行為具有一定的隱私性。比如在溫泉池，消費者身著泳衣，身體暴露較多，其在溫泉池中的活動屬于個人隱私范疇，未經(jīng)同意被直播，侵犯了消費者的私密空間權(quán)。另外，直播可能會泄露消費者的個人信息，如面部特征、身體特征、消費習(xí)慣等。在生物識別技術(shù)廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，這些信息一旦被不法分子獲取和利用，可能會給消費者的人身財產(chǎn)安全帶來風(fēng)險，如被用于身份盜竊、詐騙等。

2、無意之中發(fā)現(xiàn)自己“被直播”，該如何正確維權(quán)？

侯衛(wèi)爽：發(fā)現(xiàn)自己被商家或他人直播后，首先應(yīng)第一時間收集相關(guān)證據(jù)，保存直播視頻、截圖等，并要求商家或他人停止直播，并刪除相關(guān)視頻、照片等影像資料，明確告知對方其行為已侵犯自身權(quán)益，要求其立即停止侵權(quán)行為。其次，如果是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行的直播，可以直接向直播平臺投訴，要求平臺協(xié)助調(diào)查并采取相應(yīng)措施，如凍結(jié)賬號、刪除相關(guān)直播內(nèi)容等。另外，可向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會或相關(guān)的消費者權(quán)益保護組織反映情況，請求他們介入調(diào)查和調(diào)解，如涉及侵犯肖像權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)益問題，也可向工商行政管理部門、網(wǎng)信部門等相關(guān)行政部門投訴，要求其對商家或直播者的侵權(quán)行為進行查處。最后，如果商家或直播者的行為嚴(yán)重影響到個人的正常生活，涉及嚴(yán)重侵權(quán)行為，應(yīng)及時撥打110報警，尋求公安機關(guān)的幫助。

3、如何約束越界的直播？相關(guān)部門和直播平臺又該如何監(jiān)管？

侯衛(wèi)爽：隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，我國于2021年發(fā)布《網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部、文化和旅游部、稅務(wù)總局、市場監(jiān)管總局、廣電總局關(guān)于印發(fā)〈網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）〉的通知》。其中第二十五條規(guī)定，直播活動中使用他人肖像或聲音進行營銷活動，必須征得肖像權(quán)人同意。但這也只是對肖像權(quán)進行了法律約束，并沒有涉及隱私權(quán)、名譽權(quán)等方面。

針對頻發(fā)的越界直播行為，建議相關(guān)部門進一步細(xì)化和完善關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播的法律法規(guī)，明確在公眾場合進行直播的合法邊界，如規(guī)定哪些場所、哪些行為屬于侵犯他人隱私或肖像權(quán)等，讓從業(yè)者和公眾都有更清晰的認(rèn)知，使約束有法可依。另外，通過媒體宣傳、行業(yè)培訓(xùn)等方式，提高主播和公眾的道德意識，讓主播自覺尊重他人權(quán)益，不隨意將他人置于直播畫面中，同時讓公眾了解自身權(quán)益，增強自我保護意識。

在網(wǎng)絡(luò)直播平臺方面，建議其利用技術(shù)手段和人工審核相結(jié)合的方式，對直播內(nèi)容進行實時監(jiān)測和審核，如運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，自動識別和過濾涉及侵權(quán)、違法、低俗等不良信息的直播內(nèi)容。設(shè)立便捷的舉報渠道，如舉報電話、在線舉報平臺等，鼓勵用戶積極舉報越界直播行為，對用戶的舉報及時進行核實和處理，對于經(jīng)查實的違規(guī)主播，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

此外，監(jiān)管部門也應(yīng)加強日常巡查，定期或不定期地對各類直播平臺進行巡查，重點檢查直播內(nèi)容是否存在侵犯他人權(quán)益、違反法律法規(guī)、違背公序良俗等問題，及時發(fā)現(xiàn)并處理越界直播行為。對于違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的直播平臺和主播，依法予以嚴(yán)厲處罰，提高其違法成本，使其不敢輕易越界。處罰措施可以包括罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照、限制從業(yè)等，以起到警示作用。

作者｜朱嬋嬋

來源｜法治日報