在許多公司還在探討人工智能（AI）對(duì)其業(yè)務(wù)的影響時(shí)，在線教育公司Chegg卻成了AI顛覆性沖擊下的首批受害者。

Chegg是一家為學(xué)生提供作業(yè)輔導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，疫情期間吸引了大量用戶，股價(jià)與用戶訂閱量也因此達(dá)到歷史高點(diǎn)。

然而，自ChatGPT問(wèn)世以來(lái)，Chegg的處境急轉(zhuǎn)直下，失去了超過(guò)50萬(wàn)付費(fèi)用戶，股價(jià)自2021年初以來(lái)暴跌99%，公司市值蒸發(fā)了145億美元。

圖片來(lái)源：Chegg官方網(wǎng)站

Chegg常年依靠由數(shù)千名印度承包商提供的解答服務(wù)，而在ChatGPT推出后，學(xué)生們突然擁有了一個(gè)免費(fèi)的、即時(shí)的AI工具，能夠生成所需的答案，而無(wú)需支付Chegg每月19.95美元的訂閱費(fèi)用。隨著越來(lái)越多的學(xué)生選擇ChatGPT，Chegg的用戶量持續(xù)下降。

根據(jù)投資銀行Needham對(duì)大學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)，在本學(xué)期中，計(jì)劃使用Chegg的學(xué)生比例下降至30%，相比春季學(xué)期的38%有所減少；打算使用ChatGPT的學(xué)生比例上升至62%，明顯高于春季學(xué)期的43%。學(xué)生群體對(duì)更便捷、免費(fèi)的AI解決方案的偏愛(ài)給Chegg的營(yíng)收帶來(lái)巨大壓力，顯然Chegg面臨的挑戰(zhàn)已從短期競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)性沖擊。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Chegg官方網(wǎng)站 制表：顏凌康

為此，Chegg嘗試通過(guò)發(fā)展自有AI工具以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，推出了基于Scale AI合作的智能助手Cheggmate，并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了改造，使用類似于ChatGPT的文本框進(jìn)行交互。

公司新任首席執(zhí)行官Nathan Schultz就職后，對(duì)公司進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整：裁減了約1/4的公司員工，并計(jì)劃向海外擴(kuò)張，以開(kāi)辟新的市場(chǎng)。

然而，上述努力均未收獲明顯效果，用戶訂閱流失的情況沒(méi)有改善，二季度營(yíng)收下降了11%，是2017年以來(lái)的最大同比降幅。華爾街分析師預(yù)計(jì)，Chegg的第三季度財(cái)報(bào)或?qū)@示銷售額同比下滑15%。

Chegg的管理層不得不重新審視AI項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)。Schultz在接受采訪時(shí)表示，Chegg正計(jì)劃針對(duì)“好奇的學(xué)習(xí)者”提供更綜合的答案和咨詢服務(wù)，以區(qū)別于ChatGPT等免費(fèi)工具的服務(wù)范圍，希望吸引到更有學(xué)習(xí)需求的用戶，而不僅僅是尋求答案的學(xué)生。

盡管Chegg方面表示，91%的用戶對(duì)其產(chǎn)品感到滿意，但其付費(fèi)用戶的實(shí)際流失已對(duì)公司業(yè)務(wù)造成了深重打擊。

以沙特塔伊夫大學(xué)學(xué)生Ahmed Assalmi為例，他在訂閱Chegg后獲得的答案顯示是來(lái)自于AI模型或Chegg的內(nèi)容庫(kù)，而不是專家直接解答，這令他深感失望。Assalmi稱，更愿意使用ChatGPT來(lái)完成作業(yè)，并認(rèn)為Chegg的服務(wù)并未達(dá)到其承諾的水平。

Chegg面臨的這場(chǎng)AI變革，正在考驗(yàn)其在行業(yè)中尋找立足點(diǎn)的能力。