以“未來先行”為主題的2024上海世界移動通信大會6月26日至6月28日在上海召開。畢馬威在大會期間發(fā)布《從電信企業(yè)向科技企業(yè)轉(zhuǎn)型：電信業(yè)發(fā)展展望》報告（以下簡稱：《報告》）?！秷蟾妗诽岬剑鎸鹘y(tǒng)電信業(yè)務收入增長放緩、成本上升和競爭加劇等挑戰(zhàn)，電信企業(yè)急需轉(zhuǎn)變模式，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成由傳統(tǒng)電信企業(yè)向科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型。電信企業(yè)要更注重以客戶為中心，提供更具創(chuàng)新性和差異化的服務，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。據(jù)統(tǒng)計，當前，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度較高的企業(yè)中，有67%表示其正在推動創(chuàng)新；相比之下，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度稍弱的企業(yè)中該比例僅為46%，表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新對于電信企業(yè)的重要性。

《報告》還解析了科技企業(yè)三大核心業(yè)務模式，即服務型科技企業(yè)、網(wǎng)絡型科技企業(yè)及主導型科技企業(yè)。《報告》提到，服務型科技企業(yè)聚焦卓越服務體驗，潛心提供全面的技術服務，以靈活采用新興技術而聞名，能吸引B2C和B2B客戶共同創(chuàng)新，并在提供卓越技術服務方面處于領先地位。網(wǎng)絡型科技企業(yè)專注于投資和管理基礎設施和強大的技術網(wǎng)絡，重點考慮通過可擴展性、效率和流程自動化，不斷探索前沿技術創(chuàng)新，加強服務提供能力。而主導型科技企業(yè)將服務型科技企業(yè)和網(wǎng)絡型科技企業(yè)的能力相結(jié)合，并圍繞尖端解決方案進行創(chuàng)新以鞏固市場領先地位。

畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務主管合伙人高人伯表示：“在電信企業(yè)向科技企業(yè)轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)應致力于構建更為靈活的組織架構，并將客戶置于戰(zhàn)略核心。這一轉(zhuǎn)型不僅提供卓越的數(shù)字體驗和前沿的自動化水平，更驅(qū)動數(shù)據(jù)導向的決策制定。這一轉(zhuǎn)變使得企業(yè)能夠迅速響應客戶和市場的多元化需求，從而構建具備高度競爭力的綜合服務?！?/p>

《報告》還提出，電信企業(yè)轉(zhuǎn)型科技企業(yè)并非易事，它要求電信企業(yè)審視傳統(tǒng)技術、商業(yè)模式、系統(tǒng)和流程，以拓展增值服務，滿足客戶日益變化的需求。電信企業(yè)需圍繞八大核心能力進行轉(zhuǎn)型升級，包括洞察驅(qū)動的戰(zhàn)略與行動、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、以體驗為中心的設計、敏捷運營與供應鏈管理、無縫交互和交易體驗、合作伙伴與聯(lián)盟建設、員工能力匹配與賦能，以及數(shù)字化技術架構和綜合生態(tài)系統(tǒng)構建的概念，電信企業(yè)向科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)工程，既充滿挑戰(zhàn)也孕育著無限機遇。

校對：劉榕枝